【大紀元2013年12月26日訊】（大紀元記者馬穎慧編譯報導）大零售商假日季節業績近年來一直敗給網上零售競爭者，今年花巨資設置網上銷售基礎設施，並雄心勃勃地向消費顧客承諾按時送達。但是最後一分鐘激增的網上購物量，導致運送無法兌現。聖誕節沒收到或送出預期的禮物，明顯影響了今年的節日氣氛。
據《華爾街日報》報導，亞馬遜(Amazon.com)、科爾(Kohl's)以及沃爾瑪(Wal-Mart Stores)的網上零售在耶誕節前都承諾幫顧客運送禮物，但是卻連連出現運輸延誤，因而使消費者到了耶誕節卻沒有禮物慶祝。
這些延誤原因包括天候因素、標籤出錯、零售商出現庫存不足，甚至顧客自己輸入的信息錯誤等。
負責45%貨運的美國聯合包裹服務公司（UPS）去年聖誕前高峰期運送了5億個包裹，今年預期增長8%。該公司週二表示，由於該系統不堪最後一分鐘的巨量需求的負荷。雖然星期一（23日）空運量比預期的775萬件還大，最後仍有很多耶誕禮品無法按時送到用戶處。
而美國郵政服務表示，估計在感恩節和新年之間運送了4.2億包裹，比去年增加了12%。
不過UPS對部分亞馬遜顧客的通知中表示，由於尚未從亞馬遜商店取到商品，所以托運延誤。
而亞馬遜發言人週三耶誕節當天反駁稱：「亞馬遜物流中心及時得向貨運公司遞送了客戶訂購的商品，而我們正在考察快遞公司的工作業績。」
網路營銷諮詢公司Mercent Corp.表示，今年將最後交貨期限定得太晚，很多商家無法應付十二月最後幾周激增的網上訂購數量。
據IBM Digital Analytics估計，耶誕節前的週末，網路銷售較去年跳增37%。市場研究機構Forrester Research則估計今年假日季節上網購物顧客增加15%。這就是為什麼惠顧商場(Mall)和實體店零售商的消費人潮減少的原因。
Mercent首席行政官百思特（Eric Best）表示：“在這假期銷售期間，網上零售商的銷售最後都達到了極限，為那些零售商原本庫存過剩，現在又出現對需求的估計不足。”該公司幫助550家以上商家促進网上零售。
受影響最大的可能是感恩節假期「網購星期一」在網上訂購特價禮品的消費者。例如，沃爾瑪商場承諾「黑色星期五」網購，消費者購買的禮品最遲可於12月22日送達。很多零售商的顧客熱線被打爆，而且氣憤的消費者在臉書和推特上責備零售商不守信。
還有很多在聖誕夜發現自己承諾的禮品無法兌現的顧客，不得不在最後一分鐘以高價購買其它替代品。
科爾星期二（24日）表示，他們將為那些沒能按時送達的禮物支付全部費用。
而團購網站Groupon則向沒有按時收到禮品的顧客發了一份電郵，建議他們將被延誤的商品照片列印出來放在聖誕樹下，並為這些禮物提供25美元的禮品券。
該網站發言人豪禮維爾（Nicholas Halliwell）表示，他們網站大多數訂購商品都準時運送了。
(責任編輯：王樺)
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本文網址: http://epochtimes.com/b5/13/12/26/n4043752.htm美聖誕禮物網購爆增-商家沒能及時送達.html 美東時間: 2013-12-26 07:58:28 AM
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